Überblick – 7-Tage-Geld-zurück-Garantie

Bei KPI Tree Studio stehen wir mit Überzeugung hinter unserem Service. Wir bieten eine 7-Tage-Geld-zurück-Garantie an, weil wir möchten, dass Sie mit Ihrem Abonnement vollkommen zufrieden sind. Sollte unser Service Ihre Erwartungen nicht erfüllen, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag innerhalb der ersten 7 Tage nach dem Erstabschluss Ihres Abonnements.

Voraussetzungen für eine Rückerstattung

Anspruch auf vollständige Rückerstattung:

• Neue Abonnements: Erstabonnenten innerhalb von 7 Tagen nach dem erstmaligen Kauf
• Upgrade-Probleme: Wenn Sie innerhalb von 7 Tagen nach einem Upgrade technische Probleme haben, die Sie an der Nutzung der erweiterten Funktionen hindern
• Abrechnungsfehler: Doppelte Abbuchungen oder falsche Rechnungsbeträge
• Nichtverfügbarkeit des Dienstes: Längere Ausfälle (über 48 zusammenhängende Stunden), die zentrale Funktionen beeinträchtigen
• Nicht autorisierte Abbuchungen: Transaktionen, die ohne Ihre Zustimmung oder Kenntnis erfolgt sind

Teilrückerstattungen sind möglich bei:

• Kündigungen innerhalb des Abrechnungszeitraums: Anteilige Rückerstattungen für ungenutzte Anteile von Jahresabonnements, die nach Ablauf der 7 Tage gekündigt werden
• Dienstunterbrechungen: Gutschrift für Zeiträume mit erheblichen Dienstunterbrechungen
• Nichtverfügbarkeit von Funktionen: Wenn angekündigte Funktionen nicht wie beschrieben verfügbar sind

Nicht erstattungsfähige Leistungen

Folgende Leistungen und Dienste sind von einer Rückerstattung ausgeschlossen:

• Verbrauchte Credits: KI-Credits, Export-Credits oder sonstige verbrauchbare Ressourcen, die bereits genutzt wurden
• Individuelle Entwicklungen: Jegliche speziell für Ihr Konto entwickelten Funktionen oder Anpassungen
• Nach 7 Tagen: Abonnements, bei denen der Zeitraum der 7-Tage-Geld-zurück-Garantie bereits abgelaufen ist
• Verlängerungszahlungen: Automatische Verlängerungsgebühren für bestehende Abonnements (ausgenommen Fälle von Abrechnungsfehlern)
• Leistungen Dritter: Jegliche Integrationen oder Dienste Dritter, die über unsere Plattform erworben wurden
• Verwaltungsgebühren: Bearbeitungsgebühren, Einrichtungsgebühren oder sonstige einmalige Entgelte
• Verstöße gegen die Nutzungsbedingungen: Konten, die aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Nutzungsbedingungen gekündigt wurden
• Datenexportleistungen: Gebühren für Massendatenexporte oder Migrationsleistungen

So beantragen Sie eine Rückerstattung

Eine Rückerstattung zu beantragen ist einfach und unkompliziert. Gehen Sie dazu wie folgt vor:

Schritt 1: E-Mail an unser Rückerstattungs-Team

Senden Sie eine E-Mail an refunds@kpitreedesigner.com mit den folgenden Angaben:

• Die E-Mail-Adresse Ihres Kontos
• Transaktions-ID oder Rechnungsnummer
• Kaufdatum
• Grund für den Rückerstattungsantrag (optional, hilft uns aber bei der Verbesserung unseres Angebots)
• Relevante Screenshots oder Unterlagen

Schritt 2: Bestätigung

Sie erhalten innerhalb eines Werktages eine automatische Bestätigungs-E-Mail, die den Eingang Ihres Rückerstattungsantrags bestätigt und eine Ticketnummer zur Nachverfolgung enthält.

Schritt 3: Prüfungsprozess

Unser Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 2–3 Werktagen. Wir nehmen gegebenenfalls Kontakt zu Ihnen auf, falls wir für die Bearbeitung Ihrer Rückerstattung weitere Informationen benötigen.

Schritt 4: Abwicklung der Rückerstattung

Nach der Genehmigung wird Ihre Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit Angaben zum Rückerstattungsbetrag und zum voraussichtlichen Zeitrahmen.

Bearbeitungszeit der Rückerstattung

Sobald Ihre Rückerstattung genehmigt wurde, variiert die Bearbeitungszeit je nach Zahlungsmethode:

Wichtig: Alle Rückerstattungen werden über Paddle, unseren sicheren Zahlungsdienstleister, abgewickelt. Der genaue Zeitpunkt kann je nach den Richtlinien Ihres Kreditinstituts variieren. Sofern verfügbar, stellen wir Ihnen Informationen zur Nachverfolgung bereit.

Abonnementkündigungen und anteilige Abrechnung

Kündigungsrichtlinie

• Sie können Ihr Abonnement jederzeit über Ihre Kontoeinstellungen kündigen.
• Kündigungen werden zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums wirksam.
• Sie behalten den Zugriff auf kostenpflichtige Funktionen bis zum Ablauf Ihres Abonnements.
• Keine Teilrückerstattungen für Monatsabonnements, die innerhalb des Abrechnungszeitraums gekündigt werden (ausgenommen innerhalb der 7-Tage-Garantie).

Richtlinie zur anteiligen Abrechnung

Wir bieten in folgenden Fällen eine faire anteilige Abrechnung an:

• Upgrades: Beim Upgrade Ihres Tarifs erhalten Sie eine Gutschrift für den ungenutzten Anteil Ihres aktuellen Tarifs.
• Downgrades: Tarif-Downgrades werden zum nächsten Abrechnungszeitraum wirksam, um eine unterbrechungsfreie Nutzung sicherzustellen.
• Jährlich zu monatlich: Beim Wechsel von der jährlichen zur monatlichen Abrechnung erfolgt eine anteilige Berechnung auf Grundlage der ungenutzten Monate.
• Tarifwechsel: Tarifwechsel innerhalb des Abrechnungszeitraums werden anteilig berechnet, sodass Sie nur für die tatsächliche Nutzung zahlen.

Reaktivierung

Falls Sie kündigen und Ihr Abonnement später wieder aktivieren möchten, ist dies jederzeit möglich. Aktionspreise oder bestehende Sondertarife stehen Ihnen dann jedoch unter Umständen nicht mehr zur Verfügung.

Strittige Abbuchungen

Vor der Einleitung einer Rückbuchung

Wir bitten Sie, uns direkt zu kontaktieren, bevor Sie eine Abbuchung bei Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenunternehmen anfechten. Die meisten Anliegen lassen sich über unser Support-Team schnell klären, wodurch der langwierige Rückbuchungsprozess vermieden werden kann.

Häufige Anfechtungsgründe, bei denen wir weiterhelfen können:

• Nicht erkannte Abbuchungen (wir stellen Ihnen detaillierte Transaktionsinformationen zur Verfügung)
• Doppelte Abrechnung (sofortige Rückerstattung bei bestätigten Doppelbuchungen)
• Nicht erbrachte Leistung (wir prüfen den Vorgang und lösen ihn zügig)
• Unklarheiten beim Abonnement (wir schaffen Klarheit und nehmen bei Bedarf Anpassungen vor)
• Technische Probleme, die die Nutzung des Dienstes verhindern

Folgen einer Rückbuchung

Sollten Sie bereits eine Rückbuchung eingeleitet haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter disputes@kpitreedesigner.com, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können.